Качай права, или Синдром вахтёра

Разумеется, я возмутилась и поинтересовалась, знает ли она, что у нее нет права ни озвучивать данное требование, ни, тем более, осматривать мою сумку. На что та ответила, что моя сумка слишком велика, тянет на багажную, и я обязана (!) сдавать её в ячейку при входе в торговый зал. При попытке выяснить, где, когда и кем написаны эти мифические правила, я получила гениальный ответ: так положено. После недолгих препирательств пришлось обратиться к старшей по смене, которая обязана была разрулить ситуацию и на которую возлагались мои надежды как на более грамотного сотрудника. Однако я жестоко ошиблась. Начальник смены повторила слово в слово весь феерический бред, прозвучавший из уст охранника. Напрасно я пыталась объяснить, что таких правил в природе не существует, зато есть Гражданский кодекс РФ, и сотрудники магазина обязаны действовать строго в соответствии с ним. В ответ на свои слишком заумные речи я получила поток рыночного хамства в стиле: Идите уже отсюда, не мешайте работать. Более того, старшая по смене не нашла ничего лучше, как предъявить последний убийственный аргумент: Я всех покупателей отлично помню в лицо, а вас вижу в первый раз. Надо заметить, что поток в этом супермаркете довольно большой, покупателей ежедневно сотни, если не тысячи, а я в него захаживаю минимум пару раз в неделю со дня открытия уже несколько лет подряд. Очевидно, только большая и светлая любовь к своей работе заставила эту чудо-женщину со сверхспособностями и феноменальной памятью оставаться на столь неблагодарной должности. А ведь могла бы работать как минимум в ФСБ или ЦРУ, например.

Я вообще на самом деле терпеть не могу писать жалобы. Бог с ними, с этими вахтерами, которые вымещают свои комплексы и жизненные проблемы на соотечественниках. Меня другое печалит: повальная правовая безграмотность нашего населения, которую ярко демонстрируют подобные случаи. Причем касается это как сотрудников магазинов, так и покупателей. Готова спорить, что многие люди просто не знают, что охранник или сотрудник магазина не имеет абсолютно никакого права на подобные требования, и молчаливо позволили бы ему залезть в свою сумку, чем пролили бы немало бальзама на его личные комплексы. А между тем, в соответствии со ст.13 Федерального закона РФ от 07.02.2011 г. №3-ФЗ О полиции, право по осуществлению личного досмотра граждан, досмотру находящихся при них вещей вправе осуществлять сотрудники органов внутренних дел (полиции), причем обязательно в присутствии понятых и с протоколом, но никак не сотрудники охраны или продавцы. Охранник магазина имеет право задержать покупателя только в том случае, если зафиксирует по камере слежения реальный факт воровства. Если же его подозрения насчет вас основаны исключительно на его личных домыслах или, повторюсь, накопившихся детских комплексах, вы имеете полное право помахать ему ручкой и процитировать все тот же Гражданский кодекс (в особо тяжелых случаях можно и Уголовный). Также никто не вправе требовать от вас оставить сумку в камере хранения, какого бы размера она ни была. Утверждение охранников о том, что якобы ваша сумка превышает какие-то виртуальные параметры и вы обязаны сдать ее в камеру, ничем не подкрепленные фантазии, попросту вранье и произвол в чистом виде.

Кстати, подобная некрасивая ситуация представляет интерес не только для юриста, но и для психолога. Тот самый синдром вахтёра, когда маленький человечек наделен малюсенькой властью, в нашей жизни встречается сплошь и рядом. И, как правило, этот человечек в своей отрасли абсолютно безграмотен и некомпетентен, но при этом выражение лица у него как минимум тянет на Наполеона. Выглядит все это жалко и смешно. Самый эффективный метод борьбы с таким вахтером ваша правовая грамотность, уверенность и спокойствие.

В одном из ближайших номеров мы обязательно вернемся к теме взаимоотношений потребителя и поставщика услуг и подробно расскажем о том, что можно и чего нельзя делать при входе в торговый зал. Помогут нам в этом эксперты специалисты Забайкальского управления Роспотребнадзора и других ведомств. Ну а в супермаркет на Проспекте Советов я, разумеется, больше ни ногой. Стойкое отвращение к магазину, где в тебе заподозрили вора, а потом ещё и нахамили, особенно после того, как ты много лет наивно считал себя постоянным и желанным покупателем, вполне логичная реакция.