Набирая номер горячей линии какой-либо службы, абонент обычно опасается, что придется дозваниваться часами, а если и дозвонишься, ничего вразумительного не скажут. В контакт-центре Россети Сибирь стараются, чтобы таких потребителей было как можно меньше, задача каждого оператора завершить разговор с клиентом так, чтобы у него не осталось открытых вопросов, чтобы проблема, с которой он обратился, была решена полностью. Результат такого подхода, как правило, фраза абонента: Спасибо, вы мне очень помогли.