Не то пальто

С тех пор, как американка Стелла Либек отсудила у ресторана Макдоналдс около 600 тысяч долларов за слишком горячий кофе, который она умудрилась пролить на себя, прошло больше 20 лет. За это время потребительский экстремизм, зародившийся и активно развивающийся в Соединенных Штатах и странах Европы, стал явлением международным и в начале 2000-х докатился до России.

Хотя сегодня термин потребительский экстремизм остается у нас неформальным, то есть не фигурирует в действующем законодательстве, попытки отдельных граждан порой весьма успешные заработать на злоупотреблении своими правами происходят повсеместно. Вошли во вкус и забайкальцы.

Потребитель всегда прав?

Вообще, считается, что потребители это наименее защищенные субъекты товарно-денежных отношений, поэтому их интересы отстаивают общественные организации, Роспотребнадзор, и даже суд при разборе той или иной конфликтной ситуации чаще встает на их сторону. По всем фронтам их прикрывает Федеральный закон О защите прав потребителей, претерпевший уже несколько редакций в пользу обычных граждан. Между тем, производители и продавцы товаров, предприниматели, оказывающие населению всевозможные услуги, в своих спорах с покупателями и клиентами считаются по умолчанию неправыми. Представляются страшными и жадными акулами бизнеса, которые стремятся обмануть человека и отнять у него последние сбережения. И этим некоторые научились пользоваться.

Потребительские экстремисты или, как их еще называют, рэкетиры, проштудировав вышеназванный закон вдоль и поперек, стали манипулировать своими правами ради выгоды. Чуть что, они обращаются в суд, категорически отказываясь от мирового соглашения, и неплохо зарабатывают на компенсации морального вреда, штрафах и неустойках. В Чите, например, знатоки обыгрывают бизнесменов со счетом в несколько десятков тысяч рублей.

От пирожков до авто

По словам Алексея Груздева, руководителя департамента договорно-правового обеспечения Торгово-промышленной палаты Забайкальского края, классикой потребительского экстремизма в нашем регионе стала судебная тяжба из-за купленных в магазине пирожков, оказавшихся не с той начинкой, с которой просил покупатель. Однако, если говорить исключительно о выгоде, а не об абсурдности исковых требований, показательным стало разбирательство о неисправном холодильнике, в результате которого потребитель отсудил у крупной торговой сети краевого центра сумму, в пять раз превышающую стоимость самого агрегата около 120 тысяч рублей.

Был случай, когда человек решил вернуть в автосалон машину, поездив на ней некоторое время. Через суд, причем с нормальными штрафными санкциями, расторг договор купли-продажи, а полученные в результате деньги потратил на приобретение уже в другом салоне автомобиля выше классом, рассказал Алексей Груздев. Очень часто в магазины пытаются вернуть бытовую технику, телефоны, объясняя свое желание обменять товар на аналогичный или вернуть деньги отсутствием в нем каких-либо функций. Говорят, что консультанты ввели их в заблуждение и не объяснили, что, к примеру, в смартфоне нет радио или вспышки на камере, добавил он.

Еще один находчивый читинец бывший военнослужащий с юридическим образованием судился одновременно с несколькими магазинами, писал жалобы во всевозможные инстанции, подавал апелляции, доходил даже до Верховного Суда. А все из-за, якобы, неисправного автомобильного аккумулятора, который никак не хотел держать заряд, несмотря на проблемы с электропроводкой в машине, а также не подошедших по цвету обоев и других товаров, в которых мужчина вдруг разочаровался. Другой потребитель приобрел в магазине рубанок, сломал его и принес обратно. В ответ на отказ в расторжении договора купли-продажи подал в суд, из-за недоработки в ходе судебного процесса отсудил определенную сумму. Это мужчине, видимо, понравилось, потому что через некоторое время он принес обратно электрическую бритву за неделю до конца гарантийного срока. Пользовался ею почти год, причем до такой степени, что в бритве полопались все сетки. На сей раз магазину удалось доказать, что недостатки, на которые указывал покупатель, были допущены в ходе эксплуатации и в результате нарушения ее правил, вспомнил еще один случай из своей практики специалист Торгово-промышленной палаты.

Не стирайте кошку в машинке

Кстати, что касается правил эксплуатации, большинство покупателей ознакомиться с ними не спешат, а изучают товар, как говорится, методом научного тыка. Понятно, что при обращении с технически сложными устройствами данный метод зачастую не срабатывает. Прибор ломается, и человек пытается придумать, как замаскировать поломку под производственный брак, а то и вовсе отрицает свою вину.

Одно время в США по принципу разрешено все, что не запрещено новую технику осваивало огромное количество американцев, которые, видимо, и стали впоследствии героями юмористических номеров российского сатирика Михаила Задорнова. Они умудрялись сушить кошек в микроволновках, стирать их в автоматических машинках, а потом, когда бытовая техника переставала работать, еще и судились с производителями, не прописавшими в инструкциях, что этого делать нельзя. И самое главное суды они выигрывали, поскольку, с точки зрения потребителей, были правы. С тех пор подобные запреты в руководствах по эксплуатации появились.

Пролить свет на виновность той или иной стороны в поломке товара призвана экспертиза. Впрочем, как поясняют в Торгово-промышленной палате края, далеко не всегда она бывает поистине независимой. Закон кто платит, тот и заказывает музыку работает, к сожалению, и в этом случае. Есть фирмы, которые вполне открыто предлагают клиентам заплатить определенную сумму и получить заключение эксперта, выгодное именно им. Затем этот документ ложится в основу заключения суда, если, конечно, он не назначает повторную экспертизу уже по инициативе ответчика.

В магазин после свадьбы

Нужно отметить, что потребительским экстремизмом считается не только стремление покупателей заработать на судебном разбирательстве после поломки товара или обнаружения в нем дефектов, но и желание воспользоваться им, не заплатив при этом ни рубля. Точнее, взять на прокат, а потом как ни в чем не бывало вернуть обратно продавцу.

По закону право поменять товар надлежащего качества на аналогичный или расторгнуть договор купли-продажи с магазином гарантировано потребителю в течение 14 дней после его приобретения. При этом, у него должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Зная о данной норме закона, одни покупатели, если речь идет об одежде или обуви, действительно, примеряют их дома и откладывают подошедшие, другие же поступают намного хитрее. Некоторые забайкальцы, например, умудряются сходить в вечернем платье в кафе, на выпускной или день рождения, а потом принести в магазин, объяснив, что оно не подошло по фасону или размеру. Бывали даже случаи, когда продавцам возвращали свадебные платья, владелицы которых вдруг поправлялись и даже отменяли свадьбы, хотя на самом деле еще вчера, спрятав поглубже этикетки с ценниками, принимали поздравления в загсе.

На вопрос, как защититься бизнесменам от недобросовестных потребителей, юрист Алексей Груздев рекомендует: Предпринимателям необходимо провести разъяснительную работу со своими продавцами, чтобы те обязательно рассказывали покупателям об особенностях приобретаемого товара, об условиях его эксплуатации, гарантийном сроке, следили за тем, чтобы они расписывались во всех документах, подтверждающих получение данной информации от консультантов.