Главная/Эксперты/Чтобы с властью общаться «без галстуков»

Чтобы с властью общаться «без галстуков»

12/08/2020 в 23:35
Круглогодичный ярмарочный комплекс откроется в Чите
12/08/2020 в 22:33
Волонтеры рассказали про поиски погибшего в Забайкалье мальчика
12/08/2020 в 21:28
На Всероссийский этап «Лидера 21 века» прошли 10 забайкальцев
12/08/2020 в 20:25
Больше 30 млн р направили фермерам края для компенсации трат на технику
12/08/2020 в 19:26
Владельца маршрута №22 оштрафовали после жалобы читинцев
12/08/2020 в 18:26
Забайкальца арестовали за покушение на изнасилование пенсионерки
12/08/2020 в 18:05
Усиление ветра и дожди ожидаются в Забайкалье 13 августа
12/08/2020 в 17:41
Обокравший магазин пьяный пастух в Таптанае потерял часть добычи
12/08/2020 в 17:16
Асфальтирование и ливнёвку на ул. Нагорной в Чите сделают до сентября
12/08/2020 в 16:54
Река подтопила 10 дачных участков под Читой
12/08/2020 в 16:21
Подозреваемых в разбое мужчину и женщину задержали в Чите
12/08/2020 в 16:16
«Единая Россия» предложила увеличить долю оклада в зарплате бюджетников до 70%
12/08/2020 в 15:59
Артисты Забайкальской филармонии выступят во дворах Читы в выходные
12/08/2020 в 15:37
Герб Читы отмечает 161-летие
12/08/2020 в 15:16
Пьяный сотрудник базы отдыха на Арахлее угнал квадроцикл
12/08/2020 в 14:56
Забайкалец душил подругу-инвалида и избивал ее протезом ноги
12/08/2020 в 14:32
Ремонт кольцевой развязки в Чите отстает от графика
12/08/2020 в 14:09
В районе Бургени река Чита прибыла почти на 1,5 метра за сутки
12/08/2020 в 13:48
На территории Сибири и Дальнего Востока завершен второй этап внедрения единого бренда «Россети»
12/08/2020 в 13:46
Река Чикой может выйти на пойму около села Черемхово
12/08/2020 в 13:27
18 забайкальцев заразились коронавирусом за сутки, выписано – 34
12/08/2020 в 13:11
Ингода в границах Читы снова прибыла
12/08/2020 в 12:45
Испытания основного слоя дорожной одежды проходят на трассе к Тасею
12/08/2020 в 12:32
Осипов усомнился в достаточном количестве строителей на развязке в Чите
12/08/2020 в 12:05
Лего-детсад в Чите строится с осложнениями – Осипов
12/08/2020 в 11:44
Уроки Победы состоятся в школах России 1 сентября
12/08/2020 в 11:39
Тело пропавшего в Забайкалье 8-летнего мальчика нашли в озере – СК
12/08/2020 в 11:12
Вода в реках Забайкалья продолжит прибывать — МЧС
12/08/2020 в 10:43
Осипов проинспектировал строительство детсада в виде Лего в Чите
12/08/2020 в 10:20
Река Чита за сутки поднялась больше чем на 20 см

Мы нередко слышим от краевых и муниципальных властей о том, что в решении самых острых и наболевших вопросов жителей Забайкальского края им не справиться без участия, поддержки и инициатив общественности. Эффективным способом взаимодействия чиновников и простых забайкальцев стали две электронные платформы — «Инцидент менеджмент», которая действует в регионе с 2018 года, и «Голос забайкальца», работающая пока только десять месяцев, но уже демонстрирующая хорошие результаты. С каждым днем оба сервиса только набирают обороты — количество обращений от наших земляков растет, решаются актуальные проблемы. О результатах работы обеих систем и перспективах их развития мы побеседовали с директором Забайкальского краевого центра социально значимой информации Марией ШИБАЕВОЙ.

Не нужно ждать решения месяцами

— Мария Александровна, о программе «Инцидент менеджмент» забайкальцы впервые услышали в 2018 году, запустили ее по инициативе федеральных властей. Насколько успешно за время своей работы проект показал себя в Забайкалье?

— «Инцидент менеджмент» — это система мониторинга, которая позволяет оперативно реагировать на проблемы и вопросы жителей региона в социальных сетях. Действительно, в Забайкальском крае она применяется с 2018 года. Принцип ее действия заключается в том, что по ключевым словам она выявляет сообщения пользователей о проблемах в самых популярных сетях: Facebook, Instagram, Твиттер, ВКонтакте, Одноклассники. Модераторы направляют данные сообщения исполнителям в краевые ведомства, администрации муниципальных районов, городских округов и сельских поселений, ресурсоснабжающие организации и т. д. для решения этих проблем.

Ответы на все обращения публикуются в социальных сетях в кратчайшие сроки — от 4 до 8 часов. Недавно на странице краевого правительства в «ВКонтакте» заработал виджет (вспомогательное приложение — ред.), с помощью которого наши земляки могут подавать свои обращения. Он уже пользуется популярностью среди забайкальцев.

Более чем за полтора года работы программы «Инцидент менеджмент» мы получили свыше девяти тысяч запросов от жителей края. В 2020 году проект вошел в наиболее активную фазу. За первое полугодие 2020 года мы уже получили 3200 сигналов о проблемах. За этими цифрами стоят реальные жизненные ситуации наших земляков, бытовые неурядицы.

— Думаю, что красноречивее всего об эффективности работы электронной системы расскажут конкретные жизненные истории. Поделитесь, пожалуйста, несколькими примерами.

— В конце прошлого года в самый разгар зимы поступило обращение от жителей села Усть-Лиска Ононского района, в котором разморозили систему отопления. Специалисты Министерства ЖКХ, цифровизации и связи Забайкальского края по нашему сигналу оперативно приступили к работам по ликвидации аварии, выделили 70 тысяч рублей на покупку дров для котла. За два дня аварию устранили, теплоснабжение восстановили.

Другой пример оказания реальной помощи землякам — в январе 2020 года через социальные сети за помощью к краевым властям обратилась читинка с инвалидностью, семья которой буквально замерзала в доме на земле. Женщина просила содействия в приобретении дров. Через несколько дней администрация Железнодорожного района Читы совместно с местными депутатами привезла семье дрова. «Дрова привезли. Думаю, на месяц хватит. Спасибо, что не остались равнодушными к моей проблеме. Всегда хочется верить в добро, и люди, к которым я обращалась, доказывают, что оно есть», — писала позже читинка.

Еще один наглядный пример: в середине июня этого года обратился читинец. Он рассказал, что по выходе из отпуска хотел устроить ребенка в дежурный детский сад в микрорайоне Северный в период ограничений, введенных из-за пандемии коронавирусной инфекции. Гражданин предоставил справки о том, что оба родителя работают на непрерывном производстве, а  также справку о состоянии здоровья ребенка от врача-педиатра. Однако гражданин получил отказ от заведующей детским садом. В ситуации разбирались специалисты комитета образования читинской администрации. Они выяснили, что в дежурных группах данного дошкольного учреждения был введен карантин в связи с выявлением среди детей и сотрудников лиц, контактировавших с больным новой коронавирусной инфекцией. Мужчине предложили обратиться в другие детские сады города. Позже он ответил, что его проблема разрешилось благополучно. И таких решенных проблем уже очень много. Даже в период наиболее строгих ограничений из-за пандемии новой коронавирусной инфекции ни одно обращение наших земляков не остается без внимания.

Возможность заглянуть в каждый двор
— Мария Александровна, кому пришла идея создать такую электронную платформу для взаимодействия власти и общества, как «Голос забайкальца»?
— «Голос забайкальца» начал свою работу 3 сентября 2019 года. Создать электронную платформу для прямого взаимодействия между властью и обществом предложили активные представители общественности Забайкалья по примеру системы, действующей в Москве. Краевые власти поддержали данную инициативу. Благодаря «Голосу забайкальца» у властей появилась возможность заглянуть практически в каждый двор, узнать о насущных проблемах жителей региона и оперативно решить их. За десять месяцев работы этой платформы к нам поступило свыше 3800 обращений, большую часть из которых удалось решить.
— Расскажите о принципах работы электронной платформы.
— Специалисты Забайкальского краевого центра социально значимой информации принимают и обрабатывают данные обращения, которые затем, как и в системе «Инцидент менеджмент», направляют в компетентные органы, которые обязаны отреагировать на обращение гражданина в течение десяти дней. Как только заявитель получит ответ, он может дать оценку решению проблемы или вовсе вернуть вопрос на доработку.
После поступления обращения сотрудники нашего центра также выезжают на место, где обнаружена проблема, фиксируют ее решение при помощи фотосъемки.
Бывают ситуации, когда оперативно решить обозначенную проблему невозможно. Как правило, так бывает, когда речь идет о масштабных финансовых затратах. Тогда мы стараемся добиться включения данных инициатив в государственные программы или национальные проекты на перспективу.

Подобно осведомлённому соседу

— «Голос забайкальца» — своего рода способ выявить наиболее слабые места в работе муниципальных властей, ведомств. Какие проблемы забайкальцев удалось решить с его помощью? Какие выводы сделали специалисты сервиса и краевые власти, исходя из тех вопросов, с которыми забайкальцы обращаются чаще всего?

— К примеру, осенью 2019 года поступило обращение о том, что некий предприниматель начал самовольно обустраивать металлическую конструкцию на тротуаре по улице Бутина в Чите. После обращения на портал представителей СМИ ситуацию взял на контроль руководитель администрации Читы Александр Сапожников, неделю назад состоялось судебное заседание, по итогам которого предпринимателя обязали самострой убрать и привести тротуар в первоначальный вид. У бизнесмена есть право на обжалование этого решения — в случае,  если оно не будет удовлетворено, предприниматель будет вынужден убрать конструкцию.

Перед новогодними праздниками на портале было много обращений по топливной проблеме. Сотрудники портала провели мониторинг и выяснили, что в 12 районах Забайкалья бензин отпускался по талонам в объеме не более 10 литров в одни руки. Такая ситуация сложилась по причине задержки поставок. Вопрос удалось решить оперативно.

После обращения горожан на портал были демонтированы киоски возле центрального рынка в Чите, установлены новые котлы в котельной поселка Калангуй Оловяннинского района. Для первоклассников поселка Атамановка закупили специализированные парты с телескопическими ножками. Не так давно в Новокручининске убрали несанкционированную свалку. Мусор дважды убирали в Шилке, Оловянной.

В настоящее время МинЖКХ края проводит проверку по выявлению нарушений при установке спортивных тренажеров во дворах Читы. Местные жители пожаловались на то, что тренажеры были установлены не в полной комплекции.

Осенью 2019 года на портал «Голос забайкальца» обратились жители микрорайона Сенная Падь в Чите. Они попросили наладить транспортное сообщение с центром города — запустить автобус. Весной автобус пошел.

Нередко случается, что читинцы приезжают к родным в районы Забайкалья и пишут об обнаруженных там проблемах. Например, в селе Большой Зерентуй Нерчинско-Заводского района река вышла из берегов и затопила дорогу. Женщина приезжала туда в гости к родственникам, написала о данном происшествии на портал — проблему удалось решить.

Набирает популярность, особенно среди жителей Читы, проблема благоустройства. Люди просят обратить внимание на сломанные скамейки, оставленный строительный мусор, сломанные ограждения. Однажды читинец высказался о том, что клумбы, изготовленные из автомобильных покрышек, портят облик города. В итоге их демонтировали.

Еще одна острая проблема — открытые канализационные колодцы, десятки колодцев были закрыты за время работы портала только на территории Читы.

Благодаря обращению на «Голос забайкальца» гражданам удалось добиться открытия детского сада в Акше, который не работал почти весь прошлый год по причине низких температур. Удалось добиться включения одной из дорог регионального значения в Ононском районе в проект «Безопасные и качественные автомобильные дороги».

Такого, чтобы местная администрация отказалась решать проблемы на местах, у нас не было — работают все. Отписки, конечно, бывают, но в таких случаях мы звоним заявителю и просим его оспорить ответ на обращение.

— Наверняка чаще всего на портал пишут читинцы. Насколько активны жители муниципальных образований?

— Конечно, большинство обращений поступает от жителей Читы. Но есть и районы, жители которых наиболее активны: Забайкальский, Нерчинско-Заводский, Оловяннинский, Сретенский, Нерчинский, Краснокаменский. Также нередко обращаются жители районных центров: Забайкальска, Борзи, Оловянной, Краснокаменска, Петровска-Забайкальского. Активность населения во многом зависит от того, насколько деятельны руководители местных администраций.

— Не создается ли в обществе впечатление, что обе электронные платформы подменяют функционал управляющих органов и ресурсоснабжающих структур? Ведь они должны и так регулярно вести эту работу.

— Разумеется, власти обязаны выполнять эту работу. Но для начала проблему нужно озвучить, написать о ней. Не все забайкальцы знают, в какой орган им необходимо направить тот или иной запрос. Нередко они оставляют свои заявления в местных администрациях, и эти запросы перенаправляют из одного органа в другой. К тому же многие жители не верят, что их проблема будет решена. «Голос забайкальца» и «Инцидент менеджмент» дают возможность общения «без галстуков». Это сравнимо с тем, как человек пришел к соседу, рассказал о своей проблеме, а более осведомленный сосед сказал, куда именно ему следует идти с этим вопросом. Наши специалисты и являются тем самым компетентным соседом — знают, куда нужно направить конкретный запрос. И это более действенный способ, чем обращаться в местную администрацию.

— Каковы перспективы развития электронных платформ? Будут ли они совершенствоваться, видоизменяться?

— Пока мы анализируем результаты работы программ. Времени прошло не так много с момента их запуска, чтобы можно было сделать окончательные выводы. Однако что касается «Голоса забайкальца», то на нем мы планируем запустить новый модуль «Оценка», с помощью которого забайкальцы смогут указать, насколько они удовлетворены деятельностью руководителя местной администрации. Также появится модуль «Инициативы» — жители края смогут предлагать свои проекты, пути решения проблем. Это добавит работы органам исполнительной власти, ведь им нужно будет тесно контактировать с населением, собирать предложения, продвигать их. Это реальная возможность решить проблемы благоустройства и ряд других. Также в планах запустить модуль «Онлайн-прием», благодаря которому жители отдаленных районов Забайкалья смогут, не выходя из дома, попасть на личный прием, например, к министрам социальной защиты, здравоохранения. Мы постоянно думаем о том, как нам лучше выстроить работу электронных платформ, сделать ее эффективнее, поэтому, безусловно, сервисы будут развиваться.

Юлия БОЛТАЕВСКАЯ.

 

Поделиться в соц. сетях:
Комментарии
0
Подписаться на газету