Глава Минздрава Забайкалья Оксана Немакина в ходе прямого эфира во ВКонтакте 16 февраля проверила работу call-центра КМЦ Читы из-за жалобы пациентки о двухчасовом ожидании ответа от оператора. Министр здравоохранения региона дозвонилась до медучреждения за 30 секунд.
— Ожидание в течение двух часов, наверное, было иносказательным. Наплыв звонков в call-центре есть. Но это обычно происходит рано утром — в 8:00. Также активный период — это вечер. Много звонков поступает с 18:00 до 20:00, — уточнила Немакина.
Чтобы проверить жалобу, она в прямом эфире сделала звонок не со своего телефона. Оператор взял трубку через 30 секунд. Затем министра записали на приём к врачу в поликлинику №1 на улице Богомягкова. Однако ожидание в очереди составило две недели. Как позже объяснила Немакина, это связано с нехваткой врачей и большой нагрузкой на медперсонал. При этом неотложные вызовы, по её словам, принимаются сразу же.
Это все показуха,я не один раз звонила в центр и всегда ждешь по10 15 минут,все говорят что позиция такая то,а с утра вообще не возможно дозвонится
Звонила 14 февраля - очередь 140 15 февраля - очередь 110. Вот и посчитайте, через 30 секунд мне ответит оператор или за более длительное время?